1、企业服务理念:始于客户需求,终于客户满意
2、经营宗旨:严谨、诚信、务实、创新
3、企业精神:团结、活力、学习、创新
企业精神是企业的最高行为准则,是衡量企业决策、管理、制度、行为、形象是否正确的基准。
4、企业价值观
以社会、客户、企业、员工价值最大化的行为准则
5、管理指导原则
(1)、以市场需求定决策导向;
(2)、以诚信敬业塑造良好素质;
(3)、以团队合作促工序流程;
(4)、以数据事实作科学分析;
(5)、以公平公正建企业氛围;
(6)、以改进创新提效率品质;
(7)、以高效服务引优质客户。
6、应具备的六项意识
(1)、目标意识:要有目标、目的地开展工作;
(2)、服务意识:要用良好的服务来赢得客户;
(3)、效益意识:要从利益和成本两方面考虑开展工作;
(4)、质量意识:要思考如何高质量的完成工作任务;
(5)、团队意识:要遵守流程,和同事相互配合,良好合作;
(6)、规范意识:要按规章制度来开展工作。